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Servicio posventa y garantía
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¿Cuánto tiempo requiere el tratamiento de un servicio posventa?
Depende del tipo de servicio posventa. Si hay que devolver el producto a nuestros locales o se trata de un simple envío de piezas de recambio (p.ej., un par de protectores). Depende también del stock que tengamos disponible. Nuestro servicio de atención al cliente le mantendrá informado en cualquiera de los ... Leer más
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¿Cómo se devuelve un producto defectuoso (servicio posventa/garantía) para hacer una valoración?
Me conecto a mi cuenta: Envío una petición a través de la sección «Mis peticiones Posventa/Garantía». Relleno meticulosamente el formulario. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras una primera evaluación para explicarle el resto del procedimiento, que se adaptará a ... Leer más
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Compré mi producto mientras estaba de vacaciones y no puedo devolverlo en la tienda donde lo compré. ¿Cómo puedo hacer?
Todos los distribuidores Julbo están habilitados y tienen acceso a nuestro servicio posventa. Encontrará la lista completa en nuestra página web, en la sección Distribuidores. También puede ponerse directamente en contacto con nosotros a través del formulario de devolución especificando la opción adecuada: «petición de garantía» o «petición de servicio posventa» ... Leer más
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¿Puedo cambiar una sola lente de mi gafa de sol?
No, cambiamos siempre el par de lentes para garantizar la calidad óptica de nuestros productos y, así, mantener el mismo color de lentes.
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¿Puedo dirigirme directamente a ustedes si tengo algún problema con mi producto Julbo?
Sí, ofrecemos un servicio posventa de sus gafas de sol, máscaras y cascos en la zona europea, cualquiera que sea el lugar donde haya comprado su producto. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros y seguir las instrucciones para rellenar los campos necesarios para atender su consulta: garantía, servicio posventa... ... Leer más
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¿Qué garantía tiene mi producto Julbo?
Todos nuestros productos Julbo tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra que figura en la factura. Esta garantía cubre los vicios de fabricación o defectos de materiales. Las lentes o pantallas no están garantizadas contra los arañazos debidos a una mala utilización o falta de ... Leer más
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¿Cómo puedo utilizar la garantía de mi producto Julbo?
Para utilizar la garantía, en primer lugar diríjase al distribuidor al que compró su producto con el comprobante de compra. Todos nuestros distribuidores están habilitados para aplicar la garantía. Si compró el producto en nuestra página web, solo tiene que indicárnoslo en la sección «Mi cuenta» - «Mis peticiones Posventa/Garantía» y ... Leer más
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¿Cómo puedo comprobar la fotocromía de mis lentes o mi pantalla funciona?
En Julbo, el tratamiento fotocromático se encuentra dentro del material, que se obtiene mediante moldeo a temperatura moderada. La fotocromía se activa en contacto con los rayos UV en un intervalo de 20 a 30 segundos. En caso de duda, le invitamos a ocultar una de sus lentes con la mano, ... Leer más
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Deseo comprar accesorios para mis gafas de sol
En caso de pérdida, rotura o deterioro de sus gafas de sol, puede beneficiarse de nuestro servicio posventa. Todas las piezas que componen su montura y sus accesorios son facturadas: montura completa, montura desnuda, par de lentes, varillas y accesorios (cordones, estuches, par de protectores, plaquetas de puente, barra de sudoración, ... Leer más